Sanotaan, että mikään ei ole niin varmaa kuin muutos. Tällä
hetkellä tuo sanonta pitää erityisen hyvin paikkansa puhuttaessa
finanssialasta, vaikka muutoksen suuntaa ei tällä kertaa pysty kukaan tarkkaan
ennakoimaan. Olen itse hyvin tyypillinen esimerkki finanssialalla
työskentelevästä henkilöstä. Olen nuori nainen, joka on koulutukseltaan (kohta)
tradenomi ja vaadin työltäni merkityksellisyyttä ja joustavuutta.
Finannssialle.fi teettämän tutkimuksen mukaan finanssialan muutoksessa korostuu
muun muassa kyky hyödyntää teknologioita. Tuttuja meille ovat jo internetin ja
mobiilipalvelujen käyttö, mutta uskon, että palvelut sähköistyvät vielä tästä
ja erityisesti sosiaalisten yhteisöjen merkitys kasvaa entisestään. Finanssialalla
on lisäksi käynnistymässä ennen näkemätön kilpailu, jossa verkostomainen
toimintatapa saa alan yritykset etsimään kumppaneita toimialarajojen
ulkopuolelta. Verkostoitunut toiminta näkyy asiakkaalle yhden luukun
periaatteena.
Yksi suurimmista muutoksista on kommunikaation muutos ja
sosiaalisten yhteisöjen merkitys. Finanssialalla erityisen suuri merkitys
yhteisöillä on ollut naisten sijoitusinnostuksen nousuun. Esimerkkinä tästä on
facebookista löytyvä ompeluseura -ryhmä ja ryhmän taloutta ja sijoittamista
käsittelevä ompeluseuran talousgurut. Ne keräävät saman henkisiä
sijoittamisesta kiinnostuneita naisia yhteen. Siinä missä sijoitusmessujen
osallistujat ovat yleensä harmaantuvia miehiä, kuuluu talousguruihin paljon
nuoria naisia. Naiset eivät tunne oloaan kovin kotoisaksi perinteisissä
tapahtumissa ja sijoitusmessuilla, eikä varsinkaan ruuhkavuosia elävillä
äideillä ole siihen aikaa.
Yrityksille sosiaalisen median merkitys korostuu, kun
kilpailu kiristyy jatkuvasti. Jos yritys ei ole sosiaalisessa mediassa, loistaa
se poissaolollaan. Sosiaalinen media on tärkeä ennen kaikkea mielikuvien
rakentamisessa. Sosiaalisessa mediassa esimerkiksi vakuutusyhtiö kertoo
asiakkaalle ratkaisuista ongelmiin ja näin siinä samassa tekee markkinointia, ilman
että tekisi ostamaan painostavaa markkinointia.
Facebook tuntuu olevan monelle yritykselle ja
organisaatiolle massamarkkinointikanava. Suomen suurin pankkiryhmä on
markkinaosuuksilla mitattuna OP Ryhmä. OP ryhmällä on 38-40 %:n markkinaosuudet
niin talletuksissa, asuntolainoissa kuin yrityslainoissa. Toiseksi suurin
pankkikonserni markkinaosuuksilla mitattuna on Nordea. Sen markkinaosuudet ovat
27-30 %. Kävin tutustumassa molempien yritysten facebook ja instagram
sivustoihin. OP Ryhmä on osuuskunta, jossa perustana ovat paikalliset
osuuspankit, jotka omistavat ryhmän keskusyhteisön OP Osuuskunnan. OP ryhmästä
valitsin lähimmän pankin, joka on Tampereen Seudun Osuuspankki, Tsop. Näistä
kahdesta pankista Nordea tietysti jyrää suuruudellaan ja isommilla resursseillaan.
Tsop:n sivulla taas näkyy paikallisuus.
Facebookin etusivulla Nordea mainostaa osakesäästötiliään
(joka lanseerattiin heti alkuvuonna 2019) ja linkittää mukaan jutun
asiakaspalvelun kysytyimmät kysymykset osakesäästötilistä TOP. Seuravaksi sivusto
jakaa linkin nordea.fi sivustolle, josta voi käydä lukemassa jutun siitä, kumpi
kannattaa asua vuokralla vai ostaa oma asunto. Uusi vuosi ja uusi elämä
nostetaan esille jutussa, missä mainostetaan arkiliikunnan hyötyä sekä
henkilövakuutusta. Nordea mainostaa sivuillaan myös postimuseot sekä nordea
wallet sovellusta. Tsop:n etusivulta löytyy heti kolme kriittistä kommenttia
yhtiön palveluista. Silmään pistävää on, että mihinkään näistä ei ole vastattu.
Kun selaan julkaisut -ikkunaa myöhemmin huomaan, että asiakaspalvelu on kyllä
käynyt vastaamassa niihin. Tsop:n sivuilla on myös nähtävillä yrityksen NPS
-luku ja se mihin se perustuu. Kummankin pankin sivut vaikuttavat kovin
steriileitä. Molempien pankkien sivujen päivitys on myös jäänyt vähälle, sillä
tapahtumat sivustolla ei ole vielä yhtäkään tapahtumaa tälle vuodelle.
Nordean instagram sivut ovat enemmän elämän tuntuiset kuin
facebook sivut. Sen sijaan Tsop:n instagram sivut ovat vielä hyvin
vaatimattomat. Ne on avattu syyskuussa 2018. Sivuille on kertynyt tähän
mennessä n. 100 kuvaa. Osa kuvista on selkeästi haettu kuvapankista ja vain
liitetty sivuille. OP Tampereella on myös finanssikoutsi, joka myös postaa
sivuille aiheeseen sopivia videoita. Lopputulos on, että Nordea pesee Tsop:n
instassa, mutta häviää facessa.
Kommentit
Lähetä kommentti